Respuestas proporcionadas por Lori Burquez, directora de recursos humanos de Cathay Bank. Puede ver el artículo completo aquí.
Creo que es importante tener una fuerte presencia en LinkedIn: contar con excelentes gerentes de contratación expertos en su uso y colaborar con gerentes de contratación presentes en la plataforma. También es fundamental mantenerse en contacto con los candidatos, respetar el cronograma establecido y mantener abiertas las líneas de comunicación. Es bueno recordar que tanto usted como el candidato deben tomar una decisión informada, así que asegúrese de que los candidatos tengan la oportunidad de hacer preguntas (sobre beneficios, horarios de trabajo híbridos, ubicación, cultura de la empresa, etc.) para que tengan una buena idea de cómo serían sus primeros 30 días en la empresa. También puede ser muy valioso para ellos visitar las instalaciones en lugar de hacer todo en línea para que puedan tener una idea del entorno en el que trabajarían.
El mayor error es no realizar entrevistas de permanencia con los empleados de alto desempeño, ya que no es bueno descubrir que están incómodos y tienen razones para irse cuando entreguen una carta de renuncia. Esas entrevistas de permanencia brindan a los miembros del equipo la oportunidad de informarnos qué estamos haciendo bien y qué podemos hacer mejor para apoyarlos. En el mismo sentido, es un error no brindar retroalimentación válida de manera continua (qué están haciendo exitosamente los miembros del equipo y en qué necesitan mejorar), así como no brindar una incorporación sólida que incluya más que dónde están su escritorio y los baños, es decir, la incorporación debe incluir acceso a sistemas y miembros del equipo que pueden responder sus preguntas. Otro error es no brindar reconocimiento y aprecio por sus logros, así como la oportunidad de tener conversaciones sobre su desarrollo profesional, mostrando interés en su desempeño actual y roles futuros.
Cada vez es más importante proporcionar recursos para velar por el bienestar integral de los empleados. Si hay algo que la pandemia de COVID-19 nos enseñó es que pueden estar pasando muchas cosas en casa y en el trabajo, lo que evidencia la necesidad de contar con un sistema de apoyo. Nosotros ofrecemos un programa de bienestar a través de Virgin Pulse que incluye recursos en la aplicación relacionados con la dieta, el ejercicio y la conciencia plena. También brindamos acceso a información sobre bienestar financiero y tomamos el pulso a los miembros del equipo con encuestas de compromiso que nos ayudan a comprender sus necesidades respecto a la salud y el bienestar.
Hay tres cosas que hacemos bien para comunicarnos con los miembros de nuestro equipo y que recomendaría a cualquier organización. En primer lugar, tenemos un muy completo boletín informativo mensual en línea que ofrece una variedad de artículos sobre eventos actuales y la cultura de la empresa. El mismo presenta diferentes equipos y departamentos, muchas fotografías, lo que estamos haciendo en la comunidad, nuevas iniciativas, el desempeño de la empresa, nuevas contrataciones, ascensos y más. En segundo lugar, nuestro director ejecutivo y los altos ejecutivos producen videos trimestrales centrados en resultados y objetivos financieros, banca minorista, préstamos y funciones administrativas. En tercer lugar, realizamos una encuesta de compromiso cada dos años y sondeos de opinión entre ellos para determinar el nivel de compromiso de los miembros del equipo y escucharlos para comprender mejor cómo podemos hacer que sus experiencias laborales sean más significativas.
Un programa de pasantías bien administrado puede ser una forma invaluable de retribuir a la comunidad, ayudando a desarrollar a los jóvenes, brindándoles experiencia corporativa y abriéndoles la puerta a una carrera profesional viable. La mayoría de los jóvenes no se dan cuenta de que hay muchas oportunidades profesionales más allá del sector minorista en áreas como ciberseguridad, prevención de fraudes, lucha contra el lavado de dinero, aprendizaje y desarrollo, recursos humanos, préstamos comerciales y más. Nuestro departamento de Aprendizaje y Desarrollo, el cual administra nuestro programa de pasantías, también creó un programa llamado Four Corners (Cuatro Esquinas), en el cual se invita a los hijos en edad universitaria de los miembros del equipo a pasar unos sábados aprendiendo sobre carreras en la banca, así como habilidades como vestirse para el éxito, creación de currículos, cómo tener una entrevista exitosa y prácticas de la etiqueta de negocios en un almuerzo en el que se sirve espagueti.
Si va a ser gerente de personas, debe aprender a ser un líder inspirador, lo cual incluye proporcionar retroalimentación equilibrada de manera regular, brindar a los nuevos miembros del equipo una cálida bienvenida y una incorporación sólida para que puedan asimilarse rápidamente y realizar entrevistas de permanencia para evaluar el compromiso y la satisfacción. Hemos brindado capacitación inspiradora en liderazgo durante los últimos cinco años. Queremos que nuestros gerentes de personas sean más que simples gerentes. Deseamos que sean orientadores y mentores de los miembros de su equipo, que los conozcan, especialmente que sepan qué los motiva, y que los ayuden a establecer metas, participando en toda su experiencia como miembros del equipo.
Este artículo no constituye un asesoramiento legal, contable ni profesional de otro tipo. Aunque la información contenida en el presente pretende se precisa, Cathay Bank no asume responsabilidad por pérdidas o daños y perjuicios ocasionados por confiar en dicha información.
