Todas las cuentas de cheques y de ahorros de Cathay Bank, excepto las de ahorros con libreta y los CD, son elegibles para el depósito de cheques vía móvil.

En la mayoría de los casos, las cuentas elegibles se registrarán automáticamente para el depósito de cheques vía móvil Si tiene una cuenta elegible no habilitada, llame al centro de atención al cliente al 800-922-8429 de 6:00 a. m. a 7:30 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, para obtener ayuda.

La mayoría de los cheques nacionales se pueden procesar a través del depósito de cheques vía móvil. No aceptamos cheques de caja, giros postales, cheques de viajero, artículos externos, bonos de ahorro o cheques de terceros a través del depósito de cheques vía móvil.

Sí. Los depósitos están limitados a:

• Total de 10 cheques por día
• Límite de depósito diario de $10,000
• Límite de $10,000 por cheque

Cualquier artículo presentado por encima de los límites será devuelto a nuestra discreción.

Sí. Durante el proceso de depósito, se le pedirá que fotografíe el anverso y el reverso de su cheque.

Debe firmar su cheque con el siguiente endoso:

Los depósitos se procesan de lunes a viernes hasta las 7:00 p. m., hora del Pacífico. Cuando se procese su depósito, recibirá una notificación por correo electrónico sobre el estado de su depósito. Si se rechaza el depósito, se proporcionará una razón.

Los depósitos se pueden hacer con el depósito de cheques vía móvil en cualquier momento. Si su depósito se realiza antes de nuestra hora de corte diaria de las 7:00 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes y es aprobado, este se procesa el mismo día hábil y los fondos del depósito generalmente estarán disponibles para su retiro el segundo día hábil después del día del depósito. Los depósitos realizados después de las 7:00 p. m., hora del Pacífico, un sábado, un domingo o un feriado, se procesarán el siguiente día hábil.

Si es un cliente nuevo, el banco puede retener fondos de su depósito móvil hasta por 10 días hábiles durante los primeros 30 días que su cuenta esté abierta.

Si el banco retrasará la disponibilidad de los fondos por un período más largo, recibirá un aviso que le indicará cuándo estarán a su disposición los fondos.

Los depósitos aprobados aparecerán en su saldo el próximo día hábil si deposita antes de las 7:00 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes. Consulte la pregunta 8 anterior sobre la disponibilidad de los fondos.

Solo puede enviar un cheque por depósito. Sin embargo, puede cargar varios cheques en la misma sesión, hasta el límite diario de 10 cheques.

Tiene la opción de volver a tomar las fotografías del cheque antes de enviarlo o puede cancelar el depósito. También podemos rechazar su depósito si no podemos ver claramente lo que envía. Si no puede fotografiar una imagen clara, lleve el cheque a la sucursal de Cathay Bank más cercana para depositarlo.

No, debe conservar el cheque original durante al menos 14 días para asegurarse de que se contabilice en su cuenta. Valide que su depósito se contabilice correctamente durante ese período. Después de 14 días o más, puede destruir el cheque de forma segura. No anule el cheque después de enviarlo en caso de que el depósito no se apruebe y deba volver a enviarlo.

No, la funcionalidad del depósito de cheques vía móvil no se puede utilizar para depositar fondos inicialmente en una cuenta nueva.

Si ingresó una cantidad incorrecta para el depósito, podemos ajustar su depósito por una diferencia nominal. Si hacemos un ajuste a su depósito, recibirá una notificación con los detalles del ajuste. Sin embargo, el banco también puede rechazar su depósito. Si ha recibido un aviso de rechazo, puede intentar volver a enviar el depósito con el monto correcto.

Si el mismo depósito se envía dos veces, será identificado y detenido por nuestro procesamiento. Si esto ocurre, recibirá una notificación de depósito rechazado por el depósito duplicado recibido a través del depósito de cheques vía móvil.

No, no puede volver a depositar el cheque con el depósito de cheques vía móvil. Lleve el cheque a la sucursal de Cathay Bank más cercana para obtener ayuda.

Para obtener asistencia adicional, llame al centro de atención al cliente al 800-922-8429 de 6:00 a. m. a 7:30 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes.

Su dispositivo móvil debe ejecutar lo siguiente y tener una cámara trasera:

• Android 2.2 y superior; o
• iOS 5.1 y superior

Su dispositivo móvil debe tener un plan de datos adecuado que permita la transmisión de datos a través de Internet. Es posible que se apliquen tarifas de datos de su proveedor de servicios inalámbricos.

Inicie sesión en la aplicación y verifique la dirección de correo electrónico que ingresó para recibir mensajes. Si está correcta, verifique si los correos electrónicos de notificación están en su carpeta de correo no deseado. Si completó ambos pasos y aún no puede encontrar el problema, llame al centro de atención al cliente al 800-922-8429 de 6:00 a. m. a 7:30 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, para obtener más ayuda.

El banco no controla el procesamiento del dispositivo al banco y viceversa. Esto depende de su dispositivo, su operadora y la memoria del dispositivo de su conexión actual.